Senior Customer Service Medewerker

Als Senior Customer Service Medewerker ben jij hét aanspreekpunt voor klanten en collega's. Jij bewaakt het overzicht, denkt in oplossingen en zorgt ervoor dat klantvragen snel en professioneel worden afgehandeld.

Dankzij jouw ervaring weet je prioriteiten te stellen, kansen voor verbetering te signaleren en collega's te ondersteunen wanneer nodig. Je bent een belangrijke schakel tussen klanten, customer service, planning en operatie.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden en oplossen van complexe klantvragen;
• Beheren en bewaken van lopende orders en zendingen;
• Signaleren en opvolgen van afwijkingen binnen het logistieke proces;
• Afhandelen van klachten en zorgen voor passende oplossingen;
• Intensief schakelen met planning, operatie en andere interne afdelingen;
• Meedenken over verbeteringen binnen processen en dienstverlening;
• Ondersteunen en coachen van collega's binnen het team;
• Bijdragen aan een optimale klanttevredenheid.

• Ervaring binnen customer service, logistiek of een vergelijkbare functie;
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels;
• Een proactieve en oplossingsgerichte instelling;
• Het vermogen om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving;
• Analytisch inzicht en oog voor procesverbeteringen;
• Je staat stevig in je schoenen en voelt je thuis binnen een no-nonsense logistieke werkomgeving;
• Kennis van de Duitse taal is een pré.

• Een afwisselende functie met veel verantwoordelijkheid;
• Salaris tussen €15,60 en €22,00 per uur;
• Werken binnen een internationale en groeiende organisatie;
• Een betrokken team met korte lijnen;
• Volop ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling;
• Opleidings- en doorgroeimogelijkheden;
• Uitzicht op een vast dienstverband bij goed functioneren.