Logistiek Customer Service Manager

In deze rol als Logistiek Customer Service Manager ben je een strategische en operationele kracht binnen de organisatie. Je vormt de verbindende schakel tussen klanten, interne afdelingen en het management, waarbij je een sleutelrol speelt in de verdere professionalisering en groei van de Customer Service‑afdeling. Je werkt voor toonaangevende internationale opdrachtgevers in de transportsector en weet servicegerichtheid, commerciële sensitiviteit en procesmatig denken moeiteloos te combineren. Vanuit jouw expertise herken je kansen én knelpunten vroegtijdig en vertaal je deze naar concrete verbeteringen die zowel klanttevredenheid als interne efficiëntie versterken. Als people‑manager zorg je voor een sterk, gemotiveerd team en een serviceorganisatie die staat als een huis.

• Centraal aanspreekpunt voor klanten: onderhouden van klantcontact, afstemmen van verwachtingen en oplossen van vraagstukken.
• Leidinggeven aan het Customer Service team: dagelijkse coaching, begeleiding en het creëren van optimale randvoorwaarden voor excellente service.
• Procesanalyse en optimalisatie: continu verbeteren van workflows, verhogen van efficiëntie en reduceren van kosten.
• Initiëren en uitvoeren van verbeterprojecten: sturen op KPI’s, klanttevredenheid en operationele effectiviteit.
• Bewaken van de dienstverlening: monitoren van voortgang, kwaliteit en naleving van afspraken.
• Samenwerking met Sales en Planning: ontwikkelen en uitbreiden van dienstverlening en afstemmen van operationele uitvoering.
• End‑to‑end klantproces managen: correcte orderverwerking, tijdige klantcommunicatie, klachtenregistratie, facturatie en het beantwoorden van klantvragen.
• Operationele continuïteit waarborgen: werkzaamheden van collega’s kunnen overnemen en knelpunten direct oplossen.

Je hebt een duidelijke klantgerichte houdingen ziet snel waar verbeteringen mogelijk zijn. Je streeft naar een constante, hoge kwaliteit van dienstverlening en weet dit op een praktische manier te realiseren. Met jouw sterke organisatievermogen, oplossingsgerichte aanpak en hands-on mentaliteit zorg je dat werkzaamheden soepel verlopen. Je kunt goed schakelen wanneer situaties veranderen en blijft ook onder druk zorgvuldig en professioneel handelen.

• Leidinggevende ervaring bv. bij een logistieke dienstverlener.
• MBO+ / HBO werk- en denkniveau, in commerciële, bedrijfskundige, logistieke of vergelijkbare richting
• Minimaal 5 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie in een logistieke omgeving;
• Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden op elk niveau in woord en geschrift (Nederlands/Engels/Duits)
• Proactief en groot verantwoordelijkheidsniveau;
•  Kostenbewust en een goed ontwikkeld cijfermatig inzicht;
• Affiniteit met Office, ERP en WMS.

Je komt te werken in een moderne en dynamische werkomgeving met volop ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.

Salaris conform de CAO Goederenvervoer, afhankelijk van je opleiding en werkervaring

Bij gebleken geschiktheid is er kans op een vast dienstverband bij de opdrachtgever.

Samenwerking in een klein team met leuke collega's in een open cultuur met korte lijnen.

Benieuwd hoe het werken bij JCL Logistics is:? Kijk voor meer info op: Werken bij JCL | Werken bij Seesing Flex

De vacature blijft openstaan totdat een geschikte kandidaat gevonden is.