Medewerker Customer Service Homecare

Als Medewerker Customer Service Homecare zorg jij ervoor dat cliënten de juiste ondersteuning krijgen en optimaal gebruik kunnen maken van de medische hulpmiddelen die zij thuis gebruiken. Je bent veel in contact met cliënten en speelt een belangrijke rol in het begeleiden, informeren en ondersteunen van hen gedurende het zorgproces.

Een belangrijk onderdeel van je werkzaamheden is het actief opvolgen van signalen uit medische apparatuur die wordt ingezet bij de behandeling van slaapapneu. Je neemt contact op met cliënten om het gebruik van de apparatuur te bespreken, knelpunten te inventariseren en samen naar passende oplossingen te zoeken. Hierbij zijn goede luistervaardigheden, empathie en een servicegerichte instelling essentieel.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Beantwoorden van vragen van cliënten via telefoon, e-mail en andere communicatiekanalen;
• Afhandelen van eerstelijns klachten, bestellingen en storingsmeldingen;
• Aanleggen en beheren van cliëntdossiers;
• Proactief contact onderhouden met cliënten over lopende aanvragen en het gebruik van apparatuur;
• Adviseren over het gebruik, onderhoud en de werking van medische hulpmiddelen;
• Inplannen van afspraken voor huisbezoeken;
• Ondersteunen van servicemedewerkers en verpleegkundigen;
• Meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Voor deze functie is een medische achtergrond geen vereiste. Wel is het belangrijk dat je affiniteit hebt met de zorg, interesse toont in de situatie van cliënten en het leuk vindt om maatwerk te leveren.

Deze functie ontstaat vanwege een intern project binnen de organisatie, waardoor tijdelijk extra ondersteuning nodig is op de afdeling. Om die reden betreft het een functie voor in ieder geval één jaar. Hoewel verlenging in de toekomst mogelijk is, kan dit op dit moment niet worden gegarandeerd.

Daarnaast neem je mee:

• MBO 4 werk- en denkniveau;
• Ervaring met telefonisch klantcontact;
• Een servicegerichte en klantvriendelijke instelling;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Empathisch vermogen en sterke luistervaardigheden;
• Een nauwkeurige werkwijze;
• Het vermogen om door te vragen en cliënten op een prettige manier te begeleiden;
• Een echte teamspirit en verantwoordelijkheidsgevoel.

Je komt terecht in een betrokken organisatie waar kwaliteit, samenwerking en persoonlijke aandacht centraal staan. Er wordt uitgebreid geïnvesteerd in jouw inwerktraject, zodat je de werkzaamheden en de zorginhoudelijke aspecten goed leert kennen.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een salaris tussen € 2.800,- en € 3.200,- bruto per maand, afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een functie voor minimaal één jaar;
• Een uitgebreid en zorgvuldig inwerktraject;
• Werken binnen een maatschappelijk betrokken organisatie;
• Uitstekende aanvullende werknemersverzekeringen;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Een afwisselende functie met veel cliëntcontact;
• Een prettige, informele werksfeer met betrokken collega's;
• De kans om dagelijks een positieve bijdrage te leveren aan de kwaliteit van leven van cliënten.