Medewerker Klantcontact (KCC)

Voor Laborijn zoeken wij een klantgerichte en daadkrachtige Medewerker Klantcontact die fungeert als eerste aanspreekpunt voor inwoners en samenwerkingspartners.

In deze functie ben je de spil in de dienstverlening. Je hebt veel contact met klanten via telefoon, e-mail en aan de balie en zorgt voor een gastvrije en professionele ontvangst. Je bent in staat om vragen snel te doorgronden en zoveel mogelijk zelfstandig af te handelen. Complexere vragen weet je op de juiste manier door te schakelen binnen de organisatie.

Het werk is afwisselend en maatschappelijk relevant: jij helpt mensen écht verder en draagt bij aan een optimale klantbeleving.

Werkzaamheden:

• Verstrekken van informatie, advies en voorlichting via telefoon, e-mail en aan de balie;
• Beantwoorden van vragen over werk, re-integratie, participatie en inkomen;
• Doorzetten van complexe vraagstukken naar de juiste collega’s;
• Uitvoeren van een eerste beoordeling van bijstandsaanvragen;
• Inplannen van vervolggesprekken na aanvragen;
• Administratieve verwerking van aanvragen in systemen;
• Flexibel ondersteunen binnen het team en bij verschillende werkzaamheden.

Voor deze functie wordt gezocht naar een professional die stevig in de schoenen staat en energie haalt uit klantcontact.

De ideale kandidaat beschikt over:

• Minimaal MBO-4 werk- en denkniveau;
• Een relevante opleiding, zoals juridisch-administratief dienstverlener;
• Affiniteit met de doelgroep: inwoners met een afstand tot de arbeidsmarkt;
• Kennis van de Participatiewet en/of de Wsw, of bereidheid dit snel eigen te maken;
• Inzicht in het sociaal domein, of de motivatie om dit te ontwikkelen.

Daarnaast wordt verwacht dat je:

• Klantgericht en communicatief vaardig bent;
• Snel kunt schakelen en overzicht houdt;
• De vraag achter de vraag kunt herkennen;
• Zorgvuldig en samenwerkingsgericht werk.

Via deze functie krijg je de kans om te werken binnen een informele en maatschappelijk betrokken organisatie waar ontwikkeling en eigen initiatief worden gestimuleerd.

Wij bieden jou:

• Een dienstverband van 32 uur per week voor de duur van in eerste instantie 1 jaar;
• Een salaris tot maximaal €4.015,- bruto per maand (schaal 7, o.b.v. 36 uur) afhankelijk van ervaring;
• Reiskostenvergoeding;
• 28 vakantiedagen per jaar naar rato en 8% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• 7,55% eindejaarsuitkering en 1,5% levensloopbijdrage over je verdiende salaris.

De vacature blijft open totdat we de juiste kandidaat hebben gevonden.