(Senior) Customer Service Medewerker

Als Senior Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel binnen onze organisatie en het directe visitekaartje van ons merk. Met jouw ervaring, analytisch vermogen en natuurlijke leiderschap zorg je voor een klantbeleving die niet alleen voldoet aan verwachtingen, maar deze structureel overtreft. Je bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening, stuurt op verbetering en fungeert als sparringpartner voor zowel klanten als interne teams.

In deze senior functie neem je de verantwoordelijkheid voor complexe klantvragen, procesoptimalisatie en het coachen van collega’s. Je werkt zelfstandig, denkt vooruit en weet precies welke acties nodig zijn om onze service naar een hoger niveau te tillen.

• Je behandelt complexe klantvragen en klachten via verschillende kanalen en zorgt voor een professionele, oplossingsgerichte afhandeling.
• Je bewaakt de kwaliteit van orderverwerking, controleert de status van zendingen en grijpt in wanneer nodig.
• Je signaleert structurele knelpunten in processen en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen.
• Je werkt nauw samen met afdelingen zoals logistiek, planning en techniek om te garanderen dat elke fiets tijdig en in perfecte staat bij de klant wordt geleverd.

• Aantoonbare ervaring in een customer service- of servicegerichte rol, bij voorkeur in een technische of logistieke omgeving.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om helder, professioneel en klantgericht te schakelen.
• Een proactieve houding: je ziet wat beter kan en neemt initiatief om dat te realiseren.
• Analytisch inzicht en het vermogen om processen te doorgronden en te verbeteren.
• Stressbestendigheid en het talent om overzicht te bewaren in een dynamische omgeving.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal. Duits is een pre.

• Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een groeiend logistiek bedrijf
• Een collegiaal team waarin samenwerking en een goede sfeer belangrijk zijn
• Een salaris conform de CAO Goederenvervoer (afhankelijk van ervaring en opleiding)
• Mogelijkheden tot persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen de organisatie
• Bij gebleken geschiktheid uitzicht op een dienstverband bij de opdrachtgever

Deze vacature blijft openstaan tot de juiste kandidaat gevonden is.